退款与退货政策

STG Tea 致力于为顾客提供优质的产品与购物体验。请在购买前仔细阅读本退款与退货政策。使用本网站及完成订单，即表示您同意本政策的条款与条件。STG Tea 保留随时修改、更新或变更本政策的权利，恕不另行通知。最新版本将发布于本网站。

1. 一般政策
所有商品在发货前均经过严格检查及妥善包装。除本政策明确列出的情况外，所有已确认及已付款的订单均不接受取消、退款或换货。
我们建议顾客在收到商品后立即检查商品内容及包装状况。如发现任何问题，请尽快与我们联系。

2. 符合退货及退款条件
仅在以下情况下，顾客可申请退货或退款：
i. 收到错误商品；
ii. 收到损坏或有缺陷的商品；
iii. 收到已过期商品；
iv. 付款完成后商品缺货。
所有申请必须于收到商品之日起七（7）天内提出。
顾客需提供以下资料：
i. 订单确认编号；
ii. 商品清晰照片；
iii. 问题简要说明

3. 重要提示
请注意，STG Tea 不对第三方快递服务在运输过程中造成的损坏承担责任。然而，我们将确保所有商品在发货前均经过妥善及安全包装。
退回的商品必须：
i. 未经使用；
ii. 保持原包装；
iii. 与收到时的状态一致。
如商品出现使用痕迹、损坏或人为篡改情况，我们保留拒绝任何退货申请的权利。

4. 退款方式
经审核批准的退款将以下列形式发放：
i. 商店积分（Store Credit）；或
ii. 折扣券／积分（Discount Voucher / Credit Points）
恕不提供现金退款。 商店积分或折扣券仅可用于本官方平台的未来购物，并须遵守相关使用条款与有效期限（如适用）。

5. 退货授权 (RA) 流程
在退回任何商品之前，顾客必须先向 STG Tea 申请并取得退货授权编号（Return Authorization Number，简称 RA 编号）。
步骤 1：联系我们 请发送电子邮件至：hello.tea@stgtea.com
步骤 2：提供以下资料
请在电子邮件中提供以下信息：
• 姓名
• 联系电话
• 收货地址
• 订单确认编号
• 申请退回的商品
• 退货或换货原因
• 商品清晰照片

步骤 3：退货授权 (RA) 审批
在收到您的申请后，我们将进行审核。经审核批准后，STG Tea 将通过电子邮件向您发送退货授权编号（RA 编号）及进一步的退货指示。
获批准退回的商品必须于 RA 编号发出之日起十五（15）天内寄出。
请将 RA 编号清楚标示于包裹外部，或将退货授权表格（Return Authorization Form）放入包裹内，以便处理您的退货申请。

6. 运费说明
顾客需先自行承担退货运费。如退货申请经 STG Tea 审核及检验后获得批准，我们将根据实际情况退还相关运费。如涉及换货，在适用情况下，替换商品将由 STG Tea 免费寄送予顾客，无需额外支付运费。

7. 退货地址
请将经批准退回的商品寄送至以下地址：

Sabah Tea Garden Sdn. Bhd.
2, Jalan Taman Kinta,
Taman Chateau,
30250 Ipoh, Perak, Malaysia

8. 联系我们
如您对本退款与退货政策有任何疑问，欢迎通过以下方式与我们联系：
电子邮件: hello.tea@stgtea.com
联系电话：+6012-503 5116